Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
Таршилова Анна Михайловна
12.08.2013 10:22
можно ли внести предоплату
Администратор: Здравствуйте! Оплата заказа осуществляется после прихода СМС-сообщения с суммой к оплате и личным номером (лицевым счетом) плательщика. Оплата производится в любом банке Республики Беларусь, на любом почтовом отделении Республики Беларусь, в платежном терминале, в интернет-банкинге. При оплате скажите кассиру, что оплата производиться через ЕРИП за заказ в интернет-магазине «Procvetok – Садовая Коллекция». Укажите кассиру Личный номер, который пришел в СМС. Кассир сверит ФИО и детали заказа для подтверждения. Если все данные верны – значит все указано верно и Вы можете смело оплачивать.
Алейникова Наталья Викторовна
12.08.2013 10:19
Здравствуйте. Как можно узнать личный номер? На моей странице его, пока, нет.Есть какие-то сроки по его присваиванию? Я сделала заказ с предоплатой,а оплатить не могу.
Администратор: Здравствуйте! Личный номер придет Вам в СМС-сообщении 12.08.
ДЕРГАЧЁВА ЮЛЯ ИГОРЕВНА
12.08.2013 10:19
Добрый день,добавте пож к моим заказам арт 3055 удобрение для рассады.Присылайте пож смс на номер 8(029)1085727 я в личном кабинете поменяла но смс на новый номер не приходят
Администратор: Добрый день! Артикул 3055 Удобрение жидкое "Для рассады" цена 14300 добавлен в Ваш заказ. Изменили номер телефона на указанный в Вашем сообщении. СМС-уведомление с суммой к оплате поступит к Вам 13.08.
Семенова Татьяна Михайловна
12.08.2013 10:13
Здравствуйте, можно ли оплатить за заказ на почте и когда можно оплатить заказ сделан № 1028 от 14.07.2013??
Администратор: Здравствуйте! Благодарим Вас за заказ. СМС-сообщение о принятии заказа с суммой к оплате придет Вам 13.08.2013. Заказ Вы можете оплатить на почте, только при оплате сообщите кассиру следующее: 1) Скажите кассиру, что оплата производиться через ЕРИП за заказ в интернет-магазине «Procvetok – Садовая Коллекция» 2) Укажите кассиру Личный номер, который пришел в СМС 3) Кассир сверит ФИО и детали заказа для подтверждения. Если все данные верны – значит все указано верно и Вы можете смело оплачивать.
Дивакова Алла Владимировна
12.08.2013 10:10
Зравствуйте. удалите пожалуйста из моего заказа №1699 от 09.08.13 тюльпан Либерстар. Спасибо.
Администратор: Здравствуйте! Тюльпан Либестар удален из Вашего заказа.
Алейникова Наталья Викторовна
12.08.2013 10:09
Здравствуйте. А когда должно придти СМС ?
Администратор: Здравствуйте! СМС-сообщение Вам должно прийти 12.08.2013 г.
Цыбченко Наталья Борисовна
12.08.2013 09:49
Здравствуйте, удалите пожалуйста заказ №459 и предыдущий всего на сумму 996900 рублей. Прошу прощение, так получилось.
Администратор: Здравствуйте! Ваш заказ отменен, благодарим Вас за своевременное предупреждение.
Мельникова Нина Степановна
12.08.2013 09:47
Добрый день! Хотела узнать статус своего заказа по каталогу лето 2013 т. к. в связи с обновлением сайта информация недоступна
Администратор: Добрый день! 8.08 Вам отправлена посылка с заказом из каталога Лето-2013, штрих-код отправления CV032797008BY, 10.08 посылка поступила в участок обработки почты (246024) Гомель - 24.
Мацук Ирина Алексеевна
12.08.2013 09:44
Когда пришлете каталог, а то только обещаете или возвращайте деньги?
Администратор: Здравствуйте! Рассылка печатной версии каталога уже ведется. В ближайшее время он придет и Вам. Благодарим Вас за сотрудничество.
Ананьева Наталья Васильевна
09.08.2013 17:16
Здравствуйте, можно удалить из моего заказа № 777 от 10.07.2013 Розу Твиггис Роуз?
Администратор: Здравствуйте! Роза Твиггис Роуз удалена из Вашего заказа. По всем вопросам Вы можете обращаться по телефонам 8 – (017) 395 55 22, 395 55 44 (город); 8 (029/033) -3148314 (мтс, велком) либо пишите на нашу электронную почту procvetok@mail.ru.
