Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
Ананьева Наталья Васильевна
09.08.2013 17:16
Здравствуйте, можно удалить из моего заказа № 777 от 10.07.2013 Розу Твиггис Роуз?
Администратор: Здравствуйте! Роза Твиггис Роуз удалена из Вашего заказа. По всем вопросам Вы можете обращаться по телефонам 8 – (017) 395 55 22, 395 55 44 (город); 8 (029/033) -3148314 (мтс, велком) либо пишите на нашу электронную почту procvetok@mail.ru.
Воронцова Людмила Анатольевна
09.08.2013 17:06
Добрый день! Почему в своем личном кабинете я не могу просмотреть свои предыдущие заказы?
Администратор: Здравствуйте! В связи с переходом на новую платформу сайта в личном кабинете предыдущие заказы, к сожалению, не сохранились. Ваш заказ внесен в базу данных и будет выполнен согласно заявке. 8.08 Вам была отправлена посылка CV032795789BY со следующими наименованиями Чубушник Миннесота Сноуфлейк, Чубушник Белл Этоил, Колокольчик ложечницелистный Элизабет Оливер, Эхинацея Секрет Пэшн, Сирень Красавица Москвы.
Абдулрахман Светлана Николаевна
09.08.2013 16:24
Спасибо. Только что получила СМС на сумму 157700=- т.е. в 12.15 (сегодня 09.08, а Вы пишете, что СМС отправлена была 08.08. Вчера ничего не получала, извините. И, кстати, сейчас в 12,21 пришла какая-то непонятная СМС о принятии заказа на 99800, к оплате стоит все равно верная сумма - 753300=. Может быть она связана с заменой по каталогу Лето2013? Скажите, а мою посылку сегодня отправят? Заранее спасибо за Ваш ответ и за внимание к заказчикам.
Администратор: Здравствуйте! СМС была запланирована к отправке 8.08, возможно, ее не успели отправить в этот день. СМС с суммой на 99800 рублей информировала Вас о произведенной замене товара. Посылка будет отправлена в Ваш адрес 12.08.2013. Благодарим Вас за сотрудничество.
Видякина Светлана Вячеславовна
09.08.2013 16:17
Здравствуйте, теперь уже нет архива заказов, а можно ли их кок то выслать на электронную почту, я всегда много заказываю, что бы не продублировать прошлые заказы. Спасибо.
Администратор: Здравствуйте! Копии заказов высланы Вам на электронную почту.
Мамчиц Елена Александровна
09.08.2013 12:23
Здравствуйте! Можно ли мне оплату за мои последние заказы наложенным платежом поменять на предоплату? Напишите пожалуйста мой личный номер.
Администратор: Здравствуйте! Способ оплаты Ваших заказов изменен на предоплату, оплата производится после получения Вами СМС-сообщения с суммой к оплате. Ваш личный номер заказчика 38999.
Абдулрахман Светлана Николаевна
09.08.2013 12:17
Здравствуйте. Скажите,пожалуйста, почему нет СМС для оплаты заказа №144 на 157700=, тогда как СМС на №380 на сумму 595600= я получила на выходных. Хотелось бы сегодня оплатить всю сумму полностью. Без второго СМС-сообщения это можно сделать? Если нет- то как быть?
Администратор: Здравствуйте! 8.08 Вам отправлялось СМС-сообщение о принятии заказа 144 - Prinyat zakaz na summu 157700r.K oplate v lybom banke cherez ERIP 753300r.Vash licevoj schet zakazhika 88604.Spravki 3148314(mts,velcom) i 80173955522. Вы уже можете оплачивать Ваши заказы.
Лещина Татьяна Александровна
09.08.2013 11:51
как добавить товар, если первый заказ уже отправил?
Администратор: Здравствуйте! Для дополнения заказа Вы можете оформить новый заказ на сайте - он будет автоматически объединен с предыдущим заказом, или Вы можете добавить несколько позиций по телефонам 8 – (017) 395 55 22, 395 55 44 (город); 8 (029/033) -3148314 (мтс, велком) либо пишите на нашу электронную почту procvetok@mail.ru.
кузьмина юлия анатольевна
09.08.2013 09:29
Спасибо за подробный ответ и советы по посадке амариллиса-попробую познакомиться с этим ярким цветком.с благодарностью
Администратор: Благодарим Вас за сотрудничество!
Каминская Ольга Николаевна
09.08.2013 09:28
Здравствуйте! Хочу добавить к своему заказу еще удобрение - Удобрение комплексное "Для хвойных"- 23900руб. Добавьте пожалуйста.
Администратор: Здравствуйте! Удобрение "Для хвойных" добавлено в Ваш заказ. Благодарим Вас за сообщение.
Малаховская Юлия Сергевна
09.08.2013 09:26
Делала заказ в конце июля, по новому катологу... Но ни извещения, ни sms, как обычно не получала... Хотелось бы знать, что с моим заказом?
Администратор: Здравствуйте! 8.08 Вам было отправлено СМС-сообщения следующего содержания: 06.08.13 poluchen zakaz na summu 232900 rublej.Oplata posilki pri poluchenii.Spravki 3148314 (mts,velcom) i 80173955522
www.procvetok.by. Доставка заказов по каталогу Осень-2013 осуществляется с 10 сентября по 20 октября 2013 г. с учетом погодных условий и рекомендуемых сроков посадки растений.
