Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
Зайцев Петр Александрович
12.08.2013 13:56
Здравствуйте. Почему при попытке добавить в корзину цветок ничего не происходит?: В частности при нажатии на кнопку "Купить" (1212 Крокус Жанна дарк) страница перезагружается и всебы ничего, но он не добавляется в корзину... Проблема с компъютером или браузером исключена, так как эта проблема проявилась на трех разных компах, разных местах и при разных браузерах. Пожалуйста разьсяните что нетак!. Зараннее спасибо.
Администратор: Здравствуйте! Благодарим Вас за сообщение, действительно, была обнаружена ошибка на сайте, она уже исправлена и Вы можете оформить заказ на артикул 1212.
Беляева Екатерина Васильевна
12.08.2013 12:01
Здравствуйте, можно ли мне на электронную почту выслать копии моих предыдущих заказов?
Администратор: Здравствуйте! Копии заказов высланы на Вашу электронную почту.
Кулешова Наталья Викторовна
12.08.2013 11:58
Сделала заказ №1657 от 09.08.2013г., хочу сегодня оплатить, СМС еще не пришла. Когда пришлете СМС?
Администратор: Здравствуйте! СМС-сообщение с суммой к оплате придет Вам 13.08, только после получения СМС-сообщения необходимо оплачивать заказ. Оплата производится в любом банке Республики Беларусь, на любом почтовом отделении Республики Беларусь, в платежном терминале, в интернет-банкинге. При оплате скажите кассиру, что оплата производиться через ЕРИП за заказ в интернет-магазине «Procvetok – Садовая Коллекция». Укажите кассиру Личный номер, который пришел в СМС. Кассир сверит ФИО и детали заказа для подтверждения. Если все данные верны – значит все указано верно и Вы можете смело оплачивать.
Мамчиц Елена Александровна
12.08.2013 11:56
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, когда мне отправят сообщение о сумме предоплаты и когда мои заказы будут сформированы и отправлены?Спасибо.
Администратор: Здравствуйте! СМС-сообщение с суммой к оплате придет Вам 12-13.08. Отправка заказов по каталогу Осень-2013 будет осуществляться поэтапно: - Первый этап: с 10 сентября по 20 октября – луковичные растения, розы, лианы, хвойные деревья и кустарники, садовый инвентарь. - Второй этап: с 1 октября по 20 октября – плодовые деревья и кустарники. Заказ по каталогу Лето-2013 отправлен в Ваш адрес 8.08, штрих-код отправления CV032794077BY, 10.08 посылка прибыла в Ваше почтовое отделение.
Быстрик Тамара Иосифовна
12.08.2013 11:52
Здравствуйте, хотела оплатить в системе ЕРИП свой заказ №1178 на сумму 99900р, как это делала раньше, но почему-то мне пишут. что у меня нет неоплаченных заказов. Мой номер 81206.
Администратор: Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение, действительно, по какой-то причине сумма к оплате не была передана в систему ЕРИП, сейчас наш программист разбирается с Вашей проблемой, как только мы ее решим с Вами свяжутся наши специалисты. Приносим наши извинения за временные неудобства.
горбачевская светлана владимировна
12.08.2013 11:33
Почему убрали просмотр цветов по артиклу ? Было очень удобно, можно было сравнивать с каталогом,а теперь надо долго искать,что нашла в журнале.
Администратор: Здравствуйте! Поиск по артикулу работает, возможно, артикул который Вы ищете не представлен в электронном каталоге.
Кударенко Елна Николаевна
12.08.2013 11:29
Я сделала у вас новый заказ , но у меня на счету остались деньги с прошлых заказов . Как они будут учтены в новом заказе ?
Администратор: Здравствуйте! Баланс Вашего счета составляет 219 600 рублей, СМС-сообщение с суммой к оплате придет Вам 13.08 и в сообщение уже будет учтен Ваш остаток денег.
Рубин Олег Петрович
12.08.2013 11:27
Добрый день! На какой стадии находится мой заказ на удобрения, оплата прибыла к вам 30 июля.
Администратор: Добрый день! Из Вашего заказа пока не все позиции поступили на склад, как только поставщик предоставит все, мы отправим Ваш заказ. Ориентировочно это будет после 15 августа.
Довгуненко Виктория Викторовна
12.08.2013 11:24
Удалите мне заказ весь из каталога осень 2013. Спасибо
Администратор: Здравствуйте! Заказ 40193 отменен. Благодарим Вас за своевременное предупреждение.
Псикова Маша Михайловна
12.08.2013 11:22
Здравствуйте. Оформила заказ №1701 от 09.08.2013 до сих пор не получила от вас смс. Как и когда мне придет смс для оплаты?
Администратор: Здравствуйте! СМС-сообщение о принятии заказа с суммой к оплате придет Вам 13.08.2013 г.
