Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
Кругляк Наталия Геннадьевна
19.08.2013 09:23
здраствуйте. 22.07.2013 я получила смс, что мой заказ на сумму 291800 рублей принят. На моем счету было более 300000 рублей. я по телефону проконсультировалась у вашего сотрудника надо ли мне оплачивать данный заказ и мне ответили, что нет. Теперь на моей странице этого заказа нет. Что мне далее предпринять?
Администратор: Добрый день! Ваш заказ на сумму 291800руб. зарегистрирован 22.07.2013г. В связи с переходом сайта на новую платформу, заказы не сохранились в личном кабинете, но они отражены в базе данных. Оплату Вам производить ненужно. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Строгая Ирина Валентиновна
19.08.2013 09:14
Здравствуйте. Уважаемые сотрудники, объясните пожалуйста, в каталоге осень-2013 арт.7040 (малина ...) указана цена за одну ветку ?
Администратор: Добрый день! В каталоге указана цена малины за один саженец ( укорененный годичный отросток 40-50 см.). Для посадки малины достаточно одного, хорошо сформировавшегося, стебля. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Песковой Леонид Анатольевич
16.08.2013 11:10
Здравствуйте. У меня возникла проблема с оплатой заказа № 2104 от 13.08.2013. СМС пршло, но через почту у нас в деревне оплата не проходит, а банк закрыт вот уже три дня. Скажите, можно ли мне оплатить заказ завтра - я буду в городе и смогу его оплатить. Или его сегодня вечером аннулируют?
Администратор: Добрый день! Можете оплачивать заказ завтра, его не аннулируют. С уважением, ООО "Садовая коллекция"
Романович Татьяна Егоровна
16.08.2013 10:22
Здравствуйте,11.06 отправила заказ по каталогу осень2013,до сих пор не получила смс об оплате,хотя отмечала предоплату.НЕ счету должен быть остаток денег от вессенего каталога?
Администратор: Здравствуйте! Вам 5.08 было отправлено СМС-сообщение следующего содержания: Prinyat zakaz na summu 167400r.K oplate v lybom banke cherez ERIP 123750r.Vash licevoj schet zakazhika 52715.Spravki 3148314(mts,velcom) i 80173955522. Вы уже можете оплачивать заказ в любом банке через платежную систему ЕРИП. При оплате скажите кассиру, что оплата производится через ЕРИП за заказ в интернет-магазине «Procvetok – Садовая Коллекция», укажите кассиру Личный номер, кассир сверит ФИО и детали заказа для подтверждения. Если все данные верны – значит все указано верно и Вы можете смело оплачивать. ВНИМАНИЕ: в случае возникновения любых вопросов – позвоните нам по номеру: 314-8-314 (МТС, Velcom).
Москалева Москалева Елена Леонидовна
16.08.2013 09:36
Почему в личных данных не отображается мой индивидуальный номер
Администратор: Здравствуйте! У новых заказчиков отображение индивидуального номера в личном кабинете на сайте будет реализовано в течение месяца. Личный номер (96113)Вам должен был прийти в СМС-сообщении о принятии заказа.
Сикорская Елена Николаевна
16.08.2013 09:29
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда можно ожидать продукцию из каталога Лето 2013?
Администратор: Здравствуйте! В ближайшее время с Вами свяжется специалист отдела доставки и оговорит все детали.
Свириденко Любовь Викторовна
16.08.2013 09:28
Здравствуйте. Хотелось бы получить каталог "Осень 2013".
Администратор: Здравствуйте! Отметили Вас на отправку печатной версии каталога Осень-2013. С электронной версией каталога Вы уже можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Каталог.
Великая Наталья Владимировна
16.08.2013 09:22
доброго времени суток! посылку Вашу получила....и за подарок спасибо!!!!
Администратор: Здравствуйте! Благодарим Вас за сотрудничество!
Исаченкова Наталья Викторовна
16.08.2013 09:03
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему не оформляется мой заказ №147 от 4.07.2013? Я сделала заказ на остаточную сумму с весеннего заказа, с доплатой, уже прошел месяц, а в ответ тишина, когда я делала заказ весной , мне пришло сообщение на телефон через 2 дня, а теперь заказ очень затруднительный, потомучто не хочется возвращать деньги?
Администратор: Здравствуйте! 8.08 Вы должны были получить СМС-сообщение следующего содержания: Prinyat zakaz na summu 319700r.K oplate v lybom banke cherez ERIP 65400r.Vash licevoj schet zakazhika 23604.Spravki 3148314(mts,velcom) i 80173955522. Из заказа № 147 Вы уже должны были получить артикул Светильник садовый на солнечной батарее Жук. Оставшаяся часть заказа будет выполнена согласно этапам отправки каталога Осень-2013, т.е. с 10 сентября по 20 октября с учетом погодных условий и времени посадки растений.
Исаченкова Наталья Викторовна
15.08.2013 17:04
Извиняюсь, светильник я получила, спасибо! Хотелось бы узнать когда будет принят остаточный заказ?
Администратор: Добрый день! Ваш заказ был принят на сумму 319 700 руб, состоящий из Клематиса Ред Стар, Розы Жубиле дю Принс де Монако, и Светильник садовый на солнечной батарее Жук. Из вашего заказа Вам была отправлена посылка со светильником на сумму 164 900. В данный момент на Вашем р/с сумма денег 89 400 руб. Сумма оставшегося заказа составляет 154 800 руб. Ваша сумма к оплате 65 400 руб. С уважением, ООО " Садовая коллекция".
