Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
михайлова оксана сергеевна
20.03.2015 11:53
пишу с огромной просьбой: очень хочу магнолию. там, где заказывала раньше, пришёл отказ, сегодня перезаказала у вас.проблема в том, что через пару часов пришло смс об отправлении посылки (увидела поздно, вы уже не работали)...ещё на 300 тыс. дозаказывать не могу...уже не в лимите...можно ли задержать посылку и добавить магнолию? оплатила бы её наложенным или в срочном порядке завтра...пожалуйста, выручите, если ещё не поздно...
Администратор: Добрый день, Оксана Сергеевна! Добавить указанный артикул в заказ нет возможности, так как посылка CV033460265BY отправлена . С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Красильникова Галина Дмитриевна
20.03.2015 11:51
Здравствуйте, сообщите,пожалуйста,когда отправят мне посылку с розами,заказ №49944?
Администратор: Добрый день, Галина Дмитриевна! Чтобы посылка была выслана, Вам необходимо дополнить заказ до минимальной суммы - 300000 руб. Правила оформления заказа указаны на нашем сайте
https://procvetok.by/delivery/. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Полозняк Валентина
20.03.2015 11:47
А можно чтобы мне сделали без предоплаты, а чтоб по приходу заказа я оплачу на почте всё сразу. Я обязательно дополню заказ. Спасибо
Администратор: Добрый день, Валентина Владимировна! Способ оплаты изменен на наложенный платеж. Вам необходимо дополнить заказ до минимальной суммы - 300000 руб. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Буйницкая Елена Петровна
20.03.2015 11:43
Добрый день. Вчера утром оплатила весь заказ, а после обеда добавила в заказ еще одну позицию. Через систему ЕРИП теперь за моим личным номером числится долг основного заказа+ дополнения. Как можно оплатить только дополнительную позицию ?
Администратор: Добрый день, Елена Петровна! Данные в ЕРИП загружаются на следующий день, после оформления заказа или внесенных изменений. Итого к предоплате с учетом округлений - 49900 руб. Всегда можете производить оплату через день, после оформления заказа или внесения в него изменений. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Огородник Галина Николаевна
20.03.2015 11:41
Заказ № 50741 от 18.12.2014 Добрый день! Я на e-mail выслала Вам письмо и хотела бы получить ответ.
Администратор: Добрый день, Галина Николаевна! Вам будет дан ответ на электронную почту в порядке очередности. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Бурдюк Наталья Владимировна
20.03.2015 11:40
Здравствуйте! Вчера оплатила 322 300 вместо выставленных к оплате 282 500. Я несколько раз просила обновить ЕРИП!!! Объясните пожалуйста ситуацию.
Администратор: Добрый день, Надежда Владимировна! В этом сезоне упаковку оплачивали непосредственно на почтовом отделении и РУП "Белпочта" перечислила на р/с указанную сумму позднее, чем Вы произвели оплату, основываясь на первую СМС и только после этого, данные смогли загрузить в ЕРИП. ( по другому технически невозможно, так как все действия осуществляет НБРБ). На данный момент у Вас на счету переплата 39800 руб., которая будет учтена при последующих заказах, либо Вы можете добавить артикул в уже существующий заказ. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Ананьева Наталья Васильевна
20.03.2015 11:32
Здравствуйте, хочу сделать предоплату по своему заказу.
Администратор: Добрый день, Наталья Васильевна! Заказ переоформлен по предоплате. Итого к предоплате с учетом округлений - 1105000 руб. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
кудина светлана григорьевна
20.03.2015 09:46
Добрый день,уважаемая "Садовая коллекция"! Посылку получила,все упаковано хорошо,саженцы так же живые.Спасибо за подарок.Хотела уточнить будет ли добавлена в остаток Вейгела цветущая Эльвера арт 6056.Заранее вам благодарна и желаю вам успехов в вашем нелегком труде.
Администратор: Добрый день, Светлана Григорьевна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Очень приятно, что Вы выбираете нас. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны полученным от нас товаром! А Ваши положительные эмоции и теплые слова стимулируют работать еще лучше. Арт.6056 добавлен в заказ. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
еремич галина павловна
20.03.2015 09:37
Здравствуйте! Пожалуйста, объедините два заказа в один
Заказ № 63151 от 19.03.2015
Заказ № 59271 от 26.02.2015
Администратор: Добрый день, Галина Павловна! Заказы, оформленные на одного заказчика с одним видом доставки, объединяются автоматически. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Прокофьева Алла Владимировна
20.03.2015 09:33
Добрый день. Получила розы, которые по времени заказывали позже. Все остальные наименования, которые были оплачены еще в ноябре, не высылаются почему-то. Хотелось бы узнать, когда будут высылаться оплаченные заказы.Спасибо.
Администратор: Добрый день, Алла Владимировна! У Вас были разные способы доставки заказа, поэтому посылку смогли отправить раньше, чем осуществить ЕМС доставку. Доставка второй части заказа планируется на субботу, о чем Вы были уведомлены посредством СМС. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
