Вопрос-ответ

Администратор: Добрый день, Виктор Сильвестрович! В разделе "Садовая энциклопедия" представлена монарда. Перейдите по ссылке https://procvetok.com/enc/cvety-rasteniya/mnogoletnie-rasteniya/monarda/kembridzh-skarlet/. Как добавить фотографию в энциклопедию Вы можете увидеть https://procvetok.com/articles/novosti/kak_dobavit_fotografiyu_v_entsiklopediyu_/. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".

Администратор: Добрый день, Ольга Викторовна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Если по какой-то причине, Вы не удовлетворены покупкой полностью, отправьте фотографии товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте procvetok@mail.ru. В теме письма укажите «Возврат товара». На фотографиях должны быть видны: товар в полном размере, маркировочная этикетка товара, дефект товара. Если Вы не можете предоставить фото товара на нашу электронную почту, то напишите письменное заявление, в котором укажите: ФИО и адрес проживания получателя; контактный телефон; суть претензии; артикул, наименование, количество товара, которые возвращаете; дату получения товара; желаемое действие при рассмотрении претензии (возврат денег, замена товара на аналогичный, зачисление денег на лицевой счет в компании). Заверьте заявление Вашей подписью. Приложите копию описи вложения в посылку. 2. Аккуратно упакуйте товар, при необходимости полейте растение. 3. Отправьте товар вместе с заявлением и копией описи вложения из любого отделении РУП «Белпочта» в адрес компании 220045 г. Минск а/я 100 отправлением без наложенного платежа и объявленной ценности (бесценная посылка). Приложите копию почтового чека, свидетельствующего о понесенных Вами расходах при возврате товара, к почтовому отправлению. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании), или заказным письмом по адресу проживания. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: В рубрике "Вопрос-ответ" не рассматриваются претензии и вопросы возврата денежных средств, а даются ответы чисто информационного характера. Адресуйте данный вопрос на электронную почту procvetok@mail.ru. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Наталья Владимировна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Когда Вам делали замену отсутствующего сорта земляники на другой, по базе данных прошла только одна штука (лимит закакзов был исчерпан). На данный момент на р/с сумма 89700 руб. за непоставленный товар, которую Вы можете использовать для заказов по новому сезону (каталог многолетников планируем представить на сайте в мае). С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Екатерина Николаевна! Выражаем Вам глубокую признательность за теплые слова и за решение стать нашим клиентом! Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим, плодотворным и взаимовыгодным. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Марина Тихоновна! Сумма 329900 руб. выставлена на возврат. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны нашей работой, но, работая с посадочным материалом, невозможно сделать 100% прогноз по количеству заказов на тот или иной сорт. Именно поэтому, иногда случаются ситуации, что товар не высылаем, когда исчерпан лимит. Также, поставщик может в последний момент отказать в части поставки. В правилах оформления заказа мы уведомляем клиентов, что Компания оставляет за собой право:
- не высылать посадочный материал, если такового не окажется на складе, без уведомления клиента; вернуть внесенную предоплату электронным денежным переводом в отделение почты в случае технической невозможности выполнения заказа или его части. С уважением, ООО "Садовая коллекция"

Администратор: Добрый день, Ольга Владимировна! Посылка CV033502875BY отправлена. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте (вкладка "посылки") или на сайте РУП "Белпочта" https://search.belpost.by/. С уважением, ООО "Садовая коллекция"

Администратор: Добрый день, Татьяна Владимировна! В связи со спецификой работы нашей компании, а именно, рассылкой растений почтой, для максимально качественного оказания услуг и предоставления клиенту гарантий, руководством ООО «Садовая коллекция» было принято решение установить срок принятия претензий в письменном виде в течение 14 дней с момента получения посылки. Заказ от компании Вы получили 20 марта 2015 г. В течение гарантийного срока от Вас не поступало письменного заявление о получении товара ненадлежащего качества и не осуществлялся возврат товара. Правила предъявления претензии указаны на нашем сайте https://procvetok.by/delivery/garantii/.На сегодняшний день гарантийный срок на полученный товар прошел. На приживаемость и выращивание гарантия не распостраняется. Устойчивых к инфекционному ожогу сортов роз пока нет. Во избежание распространения заболевания пораженные побеги лучше срезать. Если повреждение небольшое, а побег очень жалко (например, у однократноцветущей розы), можно попробовать оставить ветку, но очень внимательно за ней наблюдать, чтобы не допустить, например, повреждения прививки - после раскрытия роз и установления теплой погоды, распространение болезни быстро останавливается, и пятна ожога «замирают». Такие ветки можно обрезать после цветения летом. Такие небольшие пятна можно попробовать и лечить – зачистить острым ножом до здоровой ткани и замазать садовой пастой-замазкой Раннет .С уважением, ООО "Садовая коллекция».

Администратор: Добрый день, Надежда Владимировна! Посылка CV033514462BY отправлена. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте (вкладка "посылки") или на сайте РУП "Белпочта" https://search.belpost.by/. С уважением, ООО "Садовая коллекция"

Администратор: Добрый день, Наталья Владимировна! Сумма 219900 руб. выставлена на возврат. Если вы не авторизованы на сайте, кликните на "войти" в правом верхнем углу экрана. Появится форма авторизации, в которую надо ввести e-mail и пароль, указанные при регистрации. Чтобы не "терять" свой пароль, воспользуйтесь опцией "Запомнить меня на сайте". После того, как вы авторизуетесь на сайте, в правом верхнем углу экрана появится приветствие. Если авторизация не удается, попробуйте сменить браузер. С уважением, ООО "Садовая коллекция".