Вопрос-ответ

Администратор: Добый день, Елена Степановна! Выражаем Вам глубокую признательность за решение стать нашим клиентом! Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим, плодотворным и взаимовыгодным. Учитывая, что Вы остались довольны не только нашим посадочным материалом, но и высоким качеством обслуживания и информационной поддержки, мы надеемся, что наши услуги Вы с уверенностью сможете рекомендовать своим друзьям и знакомым. Осенний каталог планируем представить на сайте в июле. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".

Администратор: Добрый день, Светлана Владимировна! Чтобы ознакомиться с характеристиками розы Папагено, перейдите по ссылке https://procvetok.com/enc/cvety-rasteniya/rozy/papageno/. Энциклопедия цветов procvetok.com - это сборник информации о более чем 20 000 сортов и видов растений. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Ирина Иосифовна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Очень приятно, что Вы выбираете нас. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны полученным от нас товаром! С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Любовь Андреевна! Посылка CV033525624BY сегодня отправлена. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте (вкладка "посылки") или на сайте РУП "Белпочта" https://search.belpost.by/. С уважением, ООО "Садовая коллекция"

Администратор: Добрый день, Виктор Сильвестрович! В разделе "Садовая энциклопедия" представлена монарда. Перейдите по ссылке https://procvetok.com/enc/cvety-rasteniya/mnogoletnie-rasteniya/monarda/kembridzh-skarlet/. Как добавить фотографию в энциклопедию Вы можете увидеть https://procvetok.com/articles/novosti/kak_dobavit_fotografiyu_v_entsiklopediyu_/. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".

Администратор: Добрый день, Ольга Викторовна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Если по какой-то причине, Вы не удовлетворены покупкой полностью, отправьте фотографии товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте procvetok@mail.ru. В теме письма укажите «Возврат товара». На фотографиях должны быть видны: товар в полном размере, маркировочная этикетка товара, дефект товара. Если Вы не можете предоставить фото товара на нашу электронную почту, то напишите письменное заявление, в котором укажите: ФИО и адрес проживания получателя; контактный телефон; суть претензии; артикул, наименование, количество товара, которые возвращаете; дату получения товара; желаемое действие при рассмотрении претензии (возврат денег, замена товара на аналогичный, зачисление денег на лицевой счет в компании). Заверьте заявление Вашей подписью. Приложите копию описи вложения в посылку. 2. Аккуратно упакуйте товар, при необходимости полейте растение. 3. Отправьте товар вместе с заявлением и копией описи вложения из любого отделении РУП «Белпочта» в адрес компании 220045 г. Минск а/я 100 отправлением без наложенного платежа и объявленной ценности (бесценная посылка). Приложите копию почтового чека, свидетельствующего о понесенных Вами расходах при возврате товара, к почтовому отправлению. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании), или заказным письмом по адресу проживания. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: В рубрике "Вопрос-ответ" не рассматриваются претензии и вопросы возврата денежных средств, а даются ответы чисто информационного характера. Адресуйте данный вопрос на электронную почту procvetok@mail.ru. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Наталья Владимировна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Когда Вам делали замену отсутствующего сорта земляники на другой, по базе данных прошла только одна штука (лимит закакзов был исчерпан). На данный момент на р/с сумма 89700 руб. за непоставленный товар, которую Вы можете использовать для заказов по новому сезону (каталог многолетников планируем представить на сайте в мае). С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Екатерина Николаевна! Выражаем Вам глубокую признательность за теплые слова и за решение стать нашим клиентом! Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим, плодотворным и взаимовыгодным. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Марина Тихоновна! Сумма 329900 руб. выставлена на возврат. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны нашей работой, но, работая с посадочным материалом, невозможно сделать 100% прогноз по количеству заказов на тот или иной сорт. Именно поэтому, иногда случаются ситуации, что товар не высылаем, когда исчерпан лимит. Также, поставщик может в последний момент отказать в части поставки. В правилах оформления заказа мы уведомляем клиентов, что Компания оставляет за собой право:
- не высылать посадочный материал, если такового не окажется на складе, без уведомления клиента; вернуть внесенную предоплату электронным денежным переводом в отделение почты в случае технической невозможности выполнения заказа или его части. С уважением, ООО "Садовая коллекция"