Вопрос-ответ

Администратор: Добрый день, Марина Валерьевна. Сумма почтовых услуг состоит из трех видов платежей. За вес посылки, за ее страховку, за перевод денег. Обычно, сумма почтовых услуг составляет 15-20% от стоимости заказа. В Вашем случае они были еще меньше - около 13%.Этому способствовало то, что мы работаем с НДС и можем уменьшать стоимость почтовых тарифов длязаказчика на эту сумму.
Из чего состоит сумма почтовых услуг:
За вес посылки: 47 760 рублей (согласно тарифам Белпочты за посылку весом 4,156 кг).
За страховку: 26 400 рублей 3% от суммы наложенного платежа (0,03*880 000 = 26 400)

Дополнительно Вы оплатили за перевод денег. Все эти суммы уплачиваются почте, но не нам. С уважением.

Администратор: Здравствуйте, Татьяна Петровна. Так как Вы заказываете сейчас - посылка будет отправлена одним этапом. Более подробно об этапах рассылки можно почитать здесь https://procvetok.by/delivery/

Администратор: Добрый день, Ирина Леонидовна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Если по какой-то причине, Вы не удовлетворены покупкой полностью, отправьте фотографию товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте procvetok@mail.ru. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании), или заказным письмом по адресу проживания. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Валентина Ивановна! Выражаем Вам глубокую признательность за теплые слова и за решение стать нашим клиентом! Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим, плодотворным и взаимовыгодным. Учитывая, что Вы остались довольны нашим посадочным материалом, мы надеемся, что наши услуги Вы с уверенностью сможете рекомендовать своим друзьям и знакомым. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добры день, Анжелика! Решить вопрос о формировании новой посылки можно будет только после того, как возврат поступит к нам. Если на тот момент не будет в наличии заказанных растений, мы свяжемся с Вами по телефону для уточнения дальнейших действий. Чек об оплате можно отправть по электронной почте procvetok@mail.ru. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Ирина Владимировна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Если по какой-то причине, Вы не удовлетворены покупкой полностью, отправьте фотографии товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте procvetok@mail.ru. В теме письма укажите «Возврат товара». На фотографиях должны быть видны: товар в полном размере, маркировочная этикетка товара, дефект товара. Если Вы не можете предоставить фото товара на нашу электронную почту, то напишите письменное заявление, в котором укажите: ФИО и адрес проживания получателя; контактный телефон; суть претензии; артикул, наименование, количество товара, которые возвращаете; дату получения товара; желаемое действие при рассмотрении претензии (возврат денег, замена товара на аналогичный, зачисление денег на лицевой счет в компании). Заверьте заявление Вашей подписью. Приложите копию описи вложения в посылку. 2. Аккуратно упакуйте товар, при необходимости полейте растение. 3. Отправьте товар вместе с заявлением и копией описи вложения из любого отделении РУП «Белпочта» в адрес компании 220045 г. Минск а/я 100 отправлением без наложенного платежа и объявленной ценности (бесценная посылка). Приложите копию почтового чека, свидетельствующего о понесенных Вами расходах при возврате товара, к почтовому отправлению. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании), или заказным письмом по адресу проживания. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Вия Федоровна! С 13.04.2015 заказы по каталогу Весна-2015 принимаются только со способом оплаты наложенный платеж, так как уже оканчивается сезон рассылки и на момент отправки не все растения могут быть в наличие. С уважением, ООО "Садовая коллекция"

Администратор: Добрый день, Алеся Викторовна! Выражаем Вам глубокую признательность за теплые слова и за решение стать нашим клиентом! Мы приложим все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество было долгим, плодотворным и взаимовыгодным. А Ваши положительные эмоции и теплые слова стимулируют работать еще лучше. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Елена Петровна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.Семена петуний были выставлены на акцию и по причине того,что истекал срок посева на рассаду. Каждый клиент сам принимал решения о необходимости приобретения семян в конце марта -апреле. В целом, у нас большинство хороших отзывов о нашей работе и о качестве материала. Клиенты нам звонят и благодарят за выполненную работу и за качество посадочного материала. Мы делаем все возможное, чтобы Вы остались довольны полученным от нас товаром, но, работая с посадочным материалом (живым товаром!) невозможно полностью исключить непредвиденные случаи. С уважением, ООО "Садовая коллекция".

Администратор: Добрый день, Ольга Анатольевна! Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение. Возможно, что клубень цикламена просто подсох в процессе хранения и пересылки и поэтому стал мягким. Если по какой-то причине, Вы сомневаетесь в качестве клубня, отправьте фотографию товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте procvetok@mail.ru. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании), или заказным письмом по адресу проживания. С уважением, ООО "Садовая коллекция".