Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
15. Как узнать, сколько у меня накоплено бонусных баллов?
Бонусы будут накапливаться и отображаться в личном кабинете пользователя. За бонусы вы можете докупить новый товар как сразу же, так и использовать их для покупки в следующем сезоне. В случае возврата товара бонусы, начисленные при его покупке, снимаются с бонусного счета.
16. Как стать участником бонусной программы?
Вы автоматически становитесь участником нашей бонусной программы внеся предоплату за заказ.
17. Где посмотреть инструкцию по посадке, уходу и выращиванию растений?
В наших социальных сетях! Присоединяйтесь!.
youtube
дзен
телеграмЗадайте вопрос
Беспокоит Войтова Светлана. Номер постоянного заказчика 72743. Получила посылку с лилейниками №13577 ШК СV033532069.Написано, что заявка выполнена полностью. но как она может быть выполнена полностью, если не вложен еще один лилейник под кодом 8175 "Биг Смайл" стоимостью 64900, я перечислила в ваш адрес 444400, а посылка пришла на сумму 379500. У вас должна остаться копия вложения и мой заказ на сайте. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и дослать мне недостающий лилейник, и если можно связаться со мной по телефону МТС 29-816-11-02. Заранее благодарю и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Хотела бы узнать окончательную сумму для предварительной оплаты товара. Заказ был сделан 1 июля, а СМС с данными для оплаты я ещё не получила.
Список Вашего заказа №70425 от 17.06.2015:
Лилия Голд Бэнд,
Калла Ред Алерт (контейнер),
Калла Блэк Айд Бьюти (контейнер),
Гиацинт Мисс Сайгон,
Гиацинт Аида,
Нарцисс Дельнаш,
Тюльпан Зурел,
Тюльпан Арма,
Тюльпан Монте Флэйм,
Тюльпан Фаерворк.
Уточните, пожалуйста, в чем именно заключается бардак при выполнении нами Вашего заказа?
Заказанные лилии, тюльпаны, а также заказ №70860 относятся к сезону Осень и будут высланы в сентябре.
С уважением
