Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 400 рублей.
4. Как оплатить заказ в системе ЕРИП или на сайте?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ? Возможно ли забрать заказ самостоятельно?
Вы можете получить растения почтой, курьером или на пунктах выдачи Европочты. Подробности
Задайте вопрос
Митова Татьяна Ивановна
11.03.2016 14:07
Собралась завтра оплачивать заказ, а розы Кордес почвопокровные Перпл Рейн Кордес под номером 2143 уже отсутствуют в Каталоге. Они не будут поставляться? При заказе по телефону обещали зарезервировать 4 шт
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Ивановна! С сайта снимаются те позиции, лимит заказов на которые исчерпан. Роза Перпл Рэйн Kordes зарезервирована для Вас в количестве 3 шт. (первоначально Вы оформили заказ на 4 шт, но 05.03 произвели корректировку заказа и отменили 1 шт розы Перпл Рэйн и Ланласт). С уважением, Садовая коллекция
Шелушкова Татьяна Ивановна
11.03.2016 14:03
Здравствуйте! Получила сегодня посылку. Спасибо! Все аккуратно упаковано, растения в хорошем состоянии. Отдельное спасибо за подарки. В качестве подарка - роза Александр. Подскажите, что это за роза? Спасибо!
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Ивановна! Благодарим Вас за отзыв! Для нас очень важно, чтобы Вы остались довольны выполнением заказа. Мы постараемся и в дальнейшем оправдывать Ваши лучшие ожидания. Роза Александр - это красно-оранжевая чайно-гибридная роза, фотографии и описания сорта Вы найдете здесь
https://procvetok.com/cvety-rasteniya/rozy/aleksandr.html . С уважением, Садовая коллекция
Хочу дополнить заказ ,как это сделать?
Администратор: Здравствуйте! Вы можете дополнить заказ самостоятельно, оформив новый заказ на нашем сайте. Заказы, оформленные на одного человека с одним видом доставки и оплаты, объединяются автоматически. Также Вы можете сообщить нашим специалистам, какие наименования необходимо добавить в заказ любым удобным для Вас способом: по телефонам 3148314 (мтс, велком, город), по электронной почте info@
procvetok.by, на сайте он-лайн консультанту или в рубрике вопрос-ответ. С уважением, Садовая коллекция
Можно ли объединить два заказа в один?
Администратор: Здравствуйте! Заказы, оформленные на одного человека с одним видом доставки и оплаты, объединяются автоматически. С уважением, Садовая коллекция
Крутикова Ольга Васильевна
10.03.2016 10:04
добрый день подскажите когда высаживать Гибискус сирийский Арденс и как его сейчас хранить до посадки?
Администратор: Здравствуйте, Ольга Васильевна! Посадка гибискуса производится в апреле, когда минует угроза ночных заморозков. Идеальным для гибискуса будет светлое и защищенное от ветра место с легкой плодородной влагопроницаемой почвой – такой, в которую хорошо сажать розы. Можно вообще расположить гибискус среди роз, они прекрасно поладят. Сохранить саженец до посадки можно в прохладном светлом месте (например, на застекленном балконе), саженец притеняйте от прямых солнечных лучей, поливайте по мере необходимости. С уважением, Садовая коллекция
Нарчук Татьяна Степановна
10.03.2016 09:27
Добрый день! Просила отсрочить с рассылкой посадочного материала до начала вегетационного периода (негде хранить растения), но посылку все равно выслали и не предупредили. Сроки рассылки роз изменили (была с 20 марта, стала 10 марта). Розу до посадочного сезона вряд ли удастся сохранить. Как быть?
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Степановна! Отбор заказов на формирование производится в автоматическом режиме исходя из наличия товара на складе. Сохранить саженец розы до посадки можно в домашних условиях. Саженцы роз лучше всего сохранятся в холодильнике на полке для овощей. Другие варианты – прикопать их на даче в снег, положить в подвал или погреб (оптимальная температура от 0 до 5 градусов). Сажать розы надо в оттаявшую, прогретую землю. Оптимальная температура воздуха около +10 °С. Ранняя посадка роз способствует более легкой адаптации саженца, при холодном старте сначала начинает развиваться корневая система и только потом появляются побеги. С уважением, Садовая коллекция
Можно ли по телефону узнать когда будет отправлен заказ
Администратор: Здравствуйте! Ваш заказ будет отправлен в период с 1 по 30 апреля, так как в нем присутствует товар из второго этапа рассылки (земляника садовая). Мы уведомим Вас об отправке заказа посредством СМС-сообщения. Вы можете уточнить любую информацию по заказу по телефонам 8 (029/033/017) 3148314 (велком / мтс / город) в будние дни с 9 до 17.30. С уважением, Садовая коллекция
Дорохина Светлана Александровна
09.03.2016 15:32
Сделала предоплату заказа на сумму 320 000. Почему же такие дорогие почтовые услуги -- 83 200. В чем тогда выгода предоплаты?
Администратор: Здравствуйте, Светлана Александровна! При предоплате заказа при получении посылки оплачиваются услуги по упаковке посылки 29 900 рублей и доставке посылки согласно тарифам РУП Белпочта. В Вашем случае стоимость доставки составила 53 300 рублей (за отправку посылки 38 700 рублей, за вес посылки 1 кг 748 грамм - 11 600 рублей, за объявленную ценность посылки 3000 рублей). При оплате посылки почтовое отделение возьмет комиссию за перечисление денег в сумме 10 000 рублей. При оплате заказа наложенным платежом стоимость упаковки посылки равна 49 900 рублей, стоимость доставки составила бы около 67 000 рублей за счет увеличения объявленной ценности посылки, комиссия за перевод денег обошлась бы в 15 300 рублей. Как Вы видите, при предоплате заказа доставка и упаковка посылки обошлась Вам дешевле на 39 000 рублей, чем если бы Вы оплачивали заказ наложенным платежом. На нашем сайте в разделе доставка
https://procvetok.by/delivery/ мы указываем все расходы покупателя при получении посылки при каждом способе доставки. Также обращаем Ваше внимание, что при предоплате заказа цены фиксируются, для заказов со способом оплаты наложенный платеж мы вынуждены увеличить цены на товар на 10% в связи с ростом курса валют. С уважением, Садовая коллекция
Гаврилова Роза Борисовна
09.03.2016 14:28
Здравствуйте! Хочу узнать по поводу цен на лилии. В каталоге цены указаны на дату февраля месяца, хотя вы сообщили что подняли цены . Хотелось бы выписать еще,но у меня вопрос по поводу цен. По каким ценам считать? С уважением Гаврилова Р.Б личный номер 108083
Администратор: Здравствуйте, Роза Борисовна! Цены на сайте действительны для способа оплаты Предоплата. Если Вы будете оформлять заказ наложенным платежом, то стоимость заказа будет увеличена на 10%. Вы можете сделать заказ, а мы вышлем Вам копию заказа на электронную почту с учетом новых цен, после этого Вы сможете произвести необходимые Вам изменения. С уважением, Садовая коллекция
Благинкова Татьяна Сергеевна
09.03.2016 14:17
Здравствуйте! Подскажите, почему один из моих заказов (роза Артемис и Леонардо...) числится в архиве?
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! Все заказы через 60 дней на сайте перемещаются в архив заказов, эта особенность сайта никак не влияет на выполнение заказа. Ваш заказ принят и его передача курьеру в полном объеме запланирована на 16 марта. Мы дополнительно уведомим Вас о точной дате доставки посредством СМС-сообщения. С уважением, Садовая коллекция
